Esta política de privacidad describe cómo Heifer y sus afiliados recopilan y utilizan la información personal para proporcionar nuestros servicios.
Esta política es aplicable a todos los usuarios de nuestras aplicaciones, sitios web, herramientas y otros servicios en cualquier lugar del mundo, a menos que se cubra en una política de privacidad específica, lo cual será informado a los usuarios. Esta política se aplica de forma específica a:
Esta política también se aplica a todos los proveedores o terceros en general que proporcionan información a Heifer con el fin de usar nuestros servicios, o cuya información recibe Heifer, de cualquier otro modo, en relación con sus servicios. Todas aquellas personas sujetas a esta política se denominan "usuarios".
Las prácticas descritas en esta política están sujetas a las leyes aplicables en los lugares en los que Heifer tenga operaciones. Esto significa que solo participamos en las prácticas descritas en esta política en un país o una región concreta si lo permiten las leyes de esos lugares. Cualquier duda relacionada con esta política de privacidad y/o con sus datos personales nos puede contactar a la dirección de correo electrónico datospersonales@Heifer.com
RESPONSABLE DE LOS DATOS PERSONALES
Independientemente de que vivas dentro o fuera de México, el controlador de los datos que Heifer o sus asociados recopilan o reciben de ti es:
Heifer Servicios, S.A. de C.V.
Dirección: Avenida Sonora 113, Interior, Colonia Roma Norte, Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06700, Ciudad de México, México
Las preguntas, los comentarios y las quejas sobre las prácticas en materia de la administración de datos personales de Heifer se pueden enviar a la oficina de protección de datos personales de Heifer o a la dirección de correo electrónico datospersonales@Heifer.com
Procesamos información personal dentro y fuera de México. Heifer transfiere información de los usuarios fuera de México única y exclusivamente a oficinas de Heifer y no a empresas ajenas o proveedores o terceros de acuerdo con los mecanismos aprobados en virtud de las leyes aplicables.
INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
La información que Heifer recopila puede ser:
Información proporcionada por usted.
Puede incluir:
Perfil del usuario: recopilamos información al crear o actualizar su cuenta de Heifer. Esta información puede incluir su nombre, número de teléfono, nombre de inicio de sesión y contraseña, dirección, información de pago o bancaria (incluida la información de verificación de pago relacionada), números de identificación para pago de impuestos, fecha de nacimiento, foto y firma. Además, incluye las preferencias y configuración que active para su cuenta de Heifer o el uso de servicios.
Datos demográficos: podemos recopilar información demográfica sobre usted con métodos como encuestas de usuarios, entre otros. En algunos países, también podemos recibir información demográfica sobre usted de terceros.
Contenido del usuario: podemos recopilar información que envíe al contactar con el servicio de soporte al cliente de Heifer, o al contactar de cualquier otra forma con Heifer.
Información creada al usar nuestros servicios
Puede incluir:
Información de transacciones: Recopilamos datos de las transacciones relacionadas con el uso que hace de los servicios, entre los que se incluye información sobre el tipo de bienes y servicios publicados para venta y/o adquiridos por medio de la plataforma de Heifer, los detalles del pedido, la información de entrega, la fecha y la hora del servicio proporcionado, el importe cargado y la forma de pago.
NOTA: Heifer de ninguna manera recopila datos bancarios de los usuarios compradores como: Banco del Tarjetahabiente, Número de Cuenta, Clabe Interbancaria, Fecha de expiración de la Tarjeta, Código de seguridad posterior de la tarjeta o cualquier otro dato de la tarjeta, en virtud de que dicha información es introducida por el usuario en el micrositio del Proveedor que Procesa los Pagos.
Información de uso: Recopilamos información sobre su interacción con nuestros servicios. Incluye información como, por ejemplo, las fechas y las horas de acceso, características de las aplicaciones o las páginas visualizadas, el tipo de navegador, así como el sitio de un tercero o el servicio que estaba utilizando antes de interactuar con nuestros servicios. En algunos casos, recopilamos esta información mediante cookies, etiquetas de píxel y otras tecnologías similares que crean y mantienen identificadores únicos.
Información de dispositivos: Es posible que recopilemos información de los dispositivos que utiliza para acceder a nuestros servicios como, por ejemplo, los modelos de hardware, la dirección IP, el sistema operativo, así como versiones, software, nombres y versiones de archivos, idiomas preferidos, identificadores de dispositivos únicos, identificadores de publicidad, números de serie, información sobre el movimiento del dispositivo e información sobre la red móvil.
Información de otras fuentes: Esta información puede incluir:
Comentarios del usuario como, por ejemplo, valoraciones o quejas.
Información recopilada por medio de contacto y soporte a usuarios y al cliente, pudiendo ser vía telefónica, correo electrónico, chat, redes sociales o cualquier otro medio disponible.
Usuarios que proporcionan información derivada de la compra/venta de bienes y servicios.
Usuarios o terceros que proporcionan información relacionada con reclamaciones.
Fuentes públicas disponibles.
Proveedores de servicios de marketing.
Es posible que Heifer combine la información recopilada de esas fuentes con otra información que posea.
FINALIDAD DE LOS DATOS PERSONALES
Heifer utiliza la información recopilada para los siguientes fines, entre otros:
Proporcionar servicios y características: Heifer utiliza la información recopilada para ofrecer, personalizar, mantener y mejorar nuestros productos y servicios. Esto incluye utilizar la información para:
Crear y actualizar su cuenta.
Verificar su identidad.
Permitir el transporte, entrega de productos. Esto incluye el procesamiento automático de su información para que el costo de envío de los productos se determine considerando factores variables como la destino, distancia, peso y volumen.
Procesar o facilitar pagos por estos servicios por medio de nuestros proveedores.
Ofrecer, obtener, proporcionar o facilitar la cobertura de seguros y soluciones financieras relacionadas con nuestros servicios.
Para realizar un seguimiento del progreso de recolección y entrega de productos.
Activar características para personalizar la cuenta de Heifer. Por ejemplo, crear marcadores de lista de deseos, productos y servicios destacados, campañas especiales de productos y servicios y activar accesos rápidos.
Realizar las operaciones internas necesarias para proporcionar nuestros servicios, incluida la solución de problemas de software y de funcionamiento, análisis de datos, pruebas e investigaciones, así como supervisar y analizar las tendencias de uso y de actividad.
Soporte al cliente: Heifer utiliza la información recopilada para ayudarle cuando contacta con nuestros servicios de soporte al cliente, por ejemplo, para:
Remitir sus preguntas al encargado de soporte al cliente adecuado.
Investigar y abordar sus problemas.
Supervisar y mejorar nuestra respuesta del servicio de soporte al cliente.
Investigación y desarrollo: Podemos utilizar la información recopilada para realizar pruebas, investigaciones, análisis y desarrollos de productos. Esto nos permite mejorar y reforzar la seguridad de nuestros servicios, desarrollar nuevas características y productos, y facilitar soluciones para los usuarios relacionadas con nuestros servicios.
Comunicaciones de Heifer: Heifer puede utilizar la información recopilada para ponerse en contacto con usted sobre productos, servicios, promociones, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos. También puede utilizar esta información para fines publicitarios, campañas de marketing y brindarle anuncios y contenidos relevantes sobre nuestros servicios y los de nuestros socios empresariales. Puede recibir algunas de estas comunicaciones en función de su perfil como usuario de Heifer.
Los usuarios tienen derecho a oponerse a este tipo de procesamiento, dando cumplimiento al Reglamento Europeo de Protección de Datos (GDPR por sus siglas en inglés) así como al ejercicio de derechos ARCO (conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
Procedimientos y requisitos: Podemos utilizar la información recopilada para investigar o abordar demandas o procesos legales relacionadas con el uso de los servicios de Heifer, o en la medida en que lo permita la legislación vigente, o según lo soliciten los organismos reguladores, las entidades gubernamentales o investigaciones oficiales.
COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE TERCERO
Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en el navegador o dispositivo por los sitios web, aplicaciones, medios en línea y anuncios. Heifer utiliza las cookies y tecnologías similares para fines como:
Autentificar usuarios
Recordar las preferencias y la configuración del usuario
Determinar la popularidad del contenido
Entregar y medir la efectividad de las campañas publicitarias
Analizar la tendencia y el tráfico del sitio y, en general, entender los comportamientos en línea y los intereses de las personas que interactúan con nuestros servicios
También podemos permitir que otros proporcionen servicios de medición y analítica de audiencia para nosotros, publiquen anuncios en nuestro nombre a través de Internet y que rastreen e informen sobre los resultados de estos anuncios. Estas entidades pueden usar cookies, balizas web, kits de desarrollo de software (los SDK por sus siglas en inglés) y otras tecnologías que sirvan para identificar el dispositivo utilizado al visitar nuestro sitio web y usar nuestros servicios, así como al visitar otros sitios y servicios en línea.
INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN Y DIVULGACIÓN
Heifer puede compartir la información que recopilamos:
Bajo petición: Permite compartir información con:
Socios comerciales de Heifer. Por ejemplo, si solicitó un servicio a través de una asociación u oferta promocional hecha por un tercero, Heifer puede compartir su información con este tercero. Puede incluir, por ejemplo, otras aplicaciones o sitios web que se integren con nuestras API o servicios, o aquellos con una API o servicio con los que nos integremos, o socios comerciales con quienes Heifer pueda asociarse para ofrecer una promoción, un concurso o un servicio especializado.
Con filiales y subsidiarias de Heifer: Compartimos información con nuestras subsidiarias y filiales para ayudarnos a brindar nuestros servicios. Heifer procesa y almacena información en México en nombre de sus filiales y subsidiarias internacionales.
Con los proveedores de servicios y socios comerciales de Heifer: Heifer puede proporcionar información a sus proveedores, consultores, socios de marketing, empresas de investigación y otros proveedores de servicios o socios comerciales. Esto puede incluir, por ejemplo:
Moderadores y procesadores de pago.
Proveedores de comprobación crediticia.
Proveedores de almacenamiento en la nube.
Socios de marketing y proveedores de plataformas de marketing.
Proveedores de datos de análisis.
Socios de investigación, incluidos aquellos que realizan encuestas o proyectos de investigación en asociación con Heifer o en nombre de Heifer.
Proveedores que asisten a Heifer para mejorar la seguridad y protección de sus aplicaciones.
Consultores, abogados, contables y otros proveedores de servicios profesionales.
Por motivos legales o en el caso de un proceso legal: Heifer puede compartir su información si es requerida por un proceso legal o una solicitud gubernamental, o cuando la divulgación sea necesaria por razones de seguridad.
Esto incluye compartir su información con las autoridades legales, las autoridades gubernamentales, por motivos de seguridad o propiedad de terceros, o en el caso de reclamaciones o procesos legales relacionadas con el uso de nuestros servicios. Si utiliza la tarjeta de crédito de otra persona, la ley nos puede exigir que compartamos información con el titular de esa tarjeta de crédito, incluida la información del bien o servicio adquirido o vendido por medio de la plataforma de Heifer.
Esto también incluye compartir su información con terceros en relación con, o durante negociaciones de, cualquier fusión, venta de activos de la empresa, consolidación o reestructuración, financiación o adquisición de todo o parte de nuestro negocio por parte de otra empresa.
Con su consentimiento: Heifer puede compartir su información de otra manera que no sea la descrita en esta política previa notificación por parte de Heifer y aceptación por parte de usted.
ELIMINACIÓN Y RETENCIÓN DE LA INFORMACIÓN
Heifer necesita la información de perfil del usuario para proporcionar sus servicios y la conservará durante el tiempo que tenga su cuenta de Heifer.
Heifer conservará durante un mínimo de 5 años determinada información, entre la que se incluye la información de las transacciones, de dispositivo y de uso requerida por las normativas, impuestos, seguros o cualquier otro requisito en los lugares en los que Heifer opera. Una vez que dicha información ya no sea necesaria para proporcionar los servicios de Heifer, permitir soporte al cliente, mejorar la experiencia del usuario u otros fines operativos, Heifer tomará medidas para evitar el acceso a esta información o su uso para cualquier fin que no sea el cumplimiento de estos requisitos, o por motivos de seguridad y de prevención y detección de problemas de seguridad y fraude bloqueando el acceso a dicha información.
Puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento mediante el sitio web de Heifer. Así mismo, usted puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición) o Revocación del Consentimiento de sus datos personales conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad de Heifer y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
Tras presentar su solicitud, Heifer le informará que datos tenemos, rectificará la información que no esté correcta o actualizada, modificará la finalidad para la cual fueron recabados o en su defecto eliminará la información que no se deba conservar. En determinadas circunstancias, Heifer no podrá eliminar su cuenta en el caso de que haya crédito pendiente, o reclamaciones o procesos legales sin resolver. Una vez resuelto el problema, Heifer eliminará su cuenta como se ha descrito anteriormente.
Heifer también podrá conservar determinada información si es necesario para sus intereses comerciales legítimos, como prevención del fraude, mejora de la seguridad y protección de los usuarios. Por ejemplo, si se lleva a cabo el cierre de una cuenta de usuario por un comportamiento ilícito o malas prácticas en Heifer podemos conservar cierta información sobre dicha cuenta para evitar que el mismo usuario abra otra nueva en el futuro.
ACTUALIZACIONES
Es posible que actualicemos esta política de forma ocasional. Si llevamos a cabo cambios significativos, te los notificaremos a través de correo electrónico y/o cualquier otro medio que Heifer tenga a su disposición pudiendo ser redes sociales, notificaciones dentro de las aplicaciones o sitios web, o cualquier otro medio. Conforme a lo establecido por la ley aplicable, al usar nuestros servicios tras haber recibido dicha notificación, estarás aceptando las actualizaciones de la política.
Te recomendamos que revises de forma periódica la presente política para obtener la información más actualizada sobre nuestras prácticas de privacidad.
Atentamente.
Heifer SERVICIOS, S.A. DE C.V.